00:00:00: Wiedererkennungsmarkmal.

00:00:01: Ist der Showstopper für nicht gestürmt

00:00:05: werden?

00:00:15: Ob Prozesse wirklich funktionieren, steht nicht im Handbuch.

00:00:18: Beim Rundgang durch die Hautarztpraxis Hirstraße siehst du es an den Wegen, Beschriftungen und Lagerplätzen und an Rückfragen, wie schnell neue Mitarbeiter wirklich sich erhandeln können.

00:00:30: Wir sind hier im Eingangsbereich, Patienten check-in, sie wird vorschlagen wir machen den Rundgang mal so wie auch ein Patient jetzt wäre.

00:00:39: Das heißt gehen dann direkt mal ins Wartezimmer schön hell und luftig mit dem Informationssystem.

00:00:46: das haben wir dann hinten auch noch einmal in einem zweiten Bereich.

00:00:50: Hier sind verschiedene Sprechzimmer.

00:00:52: Hier ist gerade belegt, hier sitzt ein Patient

00:00:55: drin

00:00:57: und die Ärztin, die Luisa Stechel wird hier arbeiten.

00:01:01: Hier sitzt auch schon ein Patient, das heißt sie ist jetzt ganz gut beschäftigt.

00:01:05: Hier gibt es so kleine Vorwarte-Bereiche, hier sitzen auch mal Patienten zum Allergie-Test.

00:01:09: Standardisierung bedeutet nicht, Patienten unpersönlich abzufertigen.

00:01:14: Hier bleibt die Begleitung bewusst persönlich.

00:01:16: Der Prozess übernimmt Orientierung und Verlässlichkeit.

00:01:20: Aber der Mensch übernimmt die Beziehung zum Patienten und den intensiven Kontakt.

00:01:25: Ja hier gibt es ganz besondere Highlights.

00:01:27: also jetzt nicht nur die Beschriftungen innen drin?

00:01:29: Also hier dass die Artikel natürlich alle exakt beschriftet sind.

00:01:33: Lagerstättenplan- und Lagerliste-Excel

00:01:36: Mega mit QR-Co direkt abrufbar!

00:01:39: die auch tatsächlich so funktioniert.

00:01:41: Ich kann den Artikel dort finden, den ich jetzt

00:01:43: suche.".

00:01:44: Jete Minute etwas zu suchen ist de facto ein Zeitfresser!

00:01:49: Feste Lagerplätze, eindeutige Beschriftungen und einen digital abrufbarer Lagerplan machen wissenunabhängig von einzelnen Personen.

00:01:57: Du bist neu eingearbeitet?

00:01:59: Ja.

00:01:59: Und war die Einarbeitung für dich?

00:02:01: Sehr strukturiert, würde ich mal sagen.

00:02:03: Das ist das erste Wort was mir einfällt.

00:02:05: Ich habe mich auch nicht so überfordert gefühlt wie man sonst vielleicht schnell das Gefühl hat wenn man irgendwo neu anfängt sondern... Ich hatte eigentlich immer das Gefühl, dass ich in dem richtigen Tempo dabei war.

00:02:16: Natürlich hat man viele Fragen aber vom Tempo hatte ich Zeit die Fragen zu stellen und mich daran zu gewöhnen.

00:02:22: Wenn eine neue Mitarbeiterin im richtigen tempo selbstständig sicherer wird ist Wissen übertragbar und nicht an eine einzige erfahrene Person gebunden.

00:02:31: Ah

00:02:31: hier haben wir das Board!

00:02:34: Das Board bringt Zahlen und Verhalten zusammen.

00:02:36: Umsatz, Werte, Erfolge und Prozesslandkarte werden für das Team sichtbar.

00:02:41: So werden Abweichungen nicht erst am Monatsende bemerkt sondern dann wenn man noch gegensteuern kann.

00:02:47: Wir sehen jetzt hier auch unsere Umsatzkurve die gerade ein bisschen drunter geht.

00:02:49: es doch mit Bessel war fünf Wochen krank.

00:02:51: also Gefecht merkst du sofort.

00:02:53: Aber ist ja gut dass das nachvollziehbar ist auch für die Mitarbeiter, dass man direkt den Zusammenhang auch erkennt und sieht.

00:02:59: eure Werte habt ihr hier schön?

00:03:02: Werter

00:03:02: und Erfolg.

00:03:03: Und Prozesslernkarte!

00:03:05: Ja, die kennst du ja.

00:03:06: Die haben ja tausendfach gesprochen... Aber die hängt hier natürlich...

00:03:09: Und sie hatte dir

00:03:09: vorher auch nicht?

00:03:10: Also ganz früher hatten Sie nicht.

00:03:12: Nee.

00:03:13: Ich lag ja mal auf dem OP-Tisch Und dann hab ich das auch so gesehen und hatte dem Anästhesie-Arzt gemeint, es ist doch super.

00:03:22: Dann sagte er mir, ach was da draufsteht stimmt nicht, was da drin ist!

00:03:26: Weil jedes Team, dass das bestimmt, irgendwie eine andere Einräumlogik hat.

00:03:32: aber bei euch stimmt's oder?

00:03:33: Bei uns stimmt's.

00:03:34: Hier, das ist das Wichtigste eigentlich im QR-Code

00:03:37: Arbeitsanweisungen gehören dorthin, wo sie in der Arbeit passieren.

00:03:41: Der QR-Code am Gerät verkürzt Rückfragen, sichert den Standard und schaltet die tägliche Wiederholungsschleife der Führungskraft

00:03:49: ab.".

00:03:49: Ja also man kann durchaus als jemand, der keine Ahnung von irgendwas hat hier

00:03:53: den Schock

00:03:55: erledigen ganz genau.

00:03:56: Das ist ein Multifunktionssprechzimmer.

00:03:58: ich sitze ja auch sehr gerne weil es hier so schön leise und still ist.

00:04:02: Hier sind auch Botox Behandlungen, das ist ein Stuhl, den kann man alle richtungen... Verstellen oder auch Fillerunterspritzungen, die mache ich ganz gerne hier.

00:04:10: Und hier haben wir noch ein Highlight-Raum für die Fußpflegeabteilung.

00:04:13: Das ist nämlich auch eine sehr umsatzintensive Zimmer.

00:04:18: Da hinten in der Ecke steht der Laser, den man bei Nagelpilz einsetzt und hier werden also ordentliche Umsätze

00:04:24: geben.

00:04:24: Deswegen ist es halt wichtig Kennenzahlen zu haben und auch die Auslastung der Räume messen zu können in der Kennenzahl weil das ist ja, wenn wir mal kurz reingucken Es sind ja Ressourcen.

00:04:34: Einmal haben wir Geräte drin, und im Grunde

00:04:37: ist es

00:04:38: in der Kfz-Werkstatt immer so wie die Hebelbühne.

00:04:40: Die muss eigentlich permanent belegt sein.

00:04:42: Raum-, Gerät-, Personal- und Material müssen gemeinsam ausgelastet werden.

00:04:47: Sonst wird freie Kapazität zum echten Geldfresser.

00:04:51: Laser bedeutet natürlich auch immer eine hohe Investition

00:04:54: an Geräten

00:04:55: und die müssen mit Cashflow-Prozessen betrieben

00:04:58: werden.

00:04:59: Dann hier die Sprechzimmer, die mal ein bisschen personenbezogen eingerichtet haben also das ist Sprechenzimmer von Dr.

00:05:05: Walther.

00:05:07: In der Vorwartegereiche gibt es auch die angesprochenen Wasserautomaten.

00:05:12: Ah ja, da!

00:05:14: Und Kaffee gibt's auch.

00:05:16: Der Wasserautomat ist genial nur du brauchst halt ein Wasseranschluss dazu und das geht vor dem Watt jetzt in

00:05:20: den Geschacht.

00:05:22: Oder zumindest nur mit riesigem Aufwand.

00:05:24: deswegen diese Karaffenlöse...

00:05:25: Ach so und dann bringt ihr es von hier nach da?

00:05:27: Genau, genau.

00:05:28: Ach Gästewählern auch im QR-Groot?

00:05:30: Gäztewähler gibt´s auch noch, genau.

00:05:33: Ja, jetzt fehlt uns eigentlich nur noch der Eingriffsraum und der Laserraum.

00:05:37: Da gehen wir als nächstes los.

00:05:38: Also hier unblutige Laser die also keine Runden vorursachen.

00:05:42: Hier werden Gefäße gelasert als solche Dinge.

00:05:45: Der Raum ist auch mal für eine kleine Gelebsprobe nutzbar.

00:05:49: Und der eigentliche Eingrüfsraum für die OP's gehen wir von dieser Seite aus an

00:05:54: mit Schleuse quasi.

00:05:56: Arztschleuse, Patientenschleuse.

00:05:59: Und hier ist aber auch nochmal ein Laser.

00:06:00: der macht allerdings durch das blutige Wunden.

00:06:03: Und hier sind halt die, sagen wir mal, blutigen OPs... ...und die OP-Lampe

00:06:07: da

00:06:07: oben.

00:06:07: ...die stattfinden.

00:06:08: Genau!

00:06:09: Auch hier gibt es diverse QR-Codes an den Geräten für das Herrichten.

00:06:14: also hier könntest du ja auch eine Mitarbeiterin rein schicken und sagen mach mal und wenn du nicht weißt wie's geht dann guck dir den QR Code an.

00:06:20: Und

00:06:21: genau das prüfe ich bei einem vor Ort Audit.

00:06:24: Ich verwende Patientenweg, Einerbeitung Lagerräume, Geräte Software und Kennzahlen zu einer durchgängigen, synchronisierten Prozesslandschaft.

00:06:34: Das heißt am QR-Code sind die Arbeitsanweisungen auch drin und die Anleitung?

00:06:38: Also wie es wirklich geht.

00:06:40: also was du jetzt tun musst um den Laser anzuschalten.

00:06:43: Cool!

00:06:43: Wenn ich jetzt zu dir sage hat ja richtig mit dem Erdblublaser her dann guckst du dir diese Videos an und da geht's.

00:06:49: Hier wird selbstständiges Arbeiten konkret.

00:06:53: eine Mitarbeiterin kann vorbereiten bedienen und reinigen ohne jeden Schritt erneut zu erfragen.

00:06:59: Voraussetzung ist nicht mehr Dokumentation, sondern eine aktuelle eindeutige Anleitung am richtigen Ort.

00:07:06: Hier

00:07:06: haben wir noch mal etwas andere Wartezimmerpräsentationen, die sich nur auf Kosmetikthemen beziehen.

00:07:11: Der nächste Schritt ist Business Excellence!

00:07:14: Wenn du mehr am statt im Tagesgeschäft arbeiten willst und echte Unternehmerfreiheit gewinnst dann melde dich bei mir.

00:07:22: Das war Unternehmer Freiheit der Business Talk mit Prozessexpertin Nummer eins Katja Holzei.

00:07:29: Du willst keine Folge mehr verpassen, um dein Unternehmen mit PS auf die Straße zu bringen?

00:07:34: Dann abonniere jetzt den Podcast und folge Katja auf Instagram.